GABU – Chính Sách Đổi Trả
Móc khóa GABU luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm thoải mái.
1. Điều kiện đổi trả
* Để được đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa bị hư hỏng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì như khi nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi trả: Các mặt hàng như đồ lót, đồ bơi, mỹ phẩm, phụ kiện cá nhân, và các sản phẩm giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi (nếu có) sẽ không được đổi trả, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.
Thời gian yêu cầu đổi trả: Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (đối với đơn hàng trong nước) và 14 ngày (đối với đơn hàng quốc tế).
Giấy tờ mua hàng: Bạn cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GABU qua email mockhoagabu@gmail.com hoặc gọi điện đến số 0394684740 để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 2: Sau khi GABU nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận đủ điều kiện và cung cấp hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng của BC Store (phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu nếu sản phẩm không lỗi, hoặc do GABU chi trả trong trường hợp lỗi từ sản phẩm).
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, GABU sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
3. Các trường hợp được đổi trả
Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: lỗi may, rách, hư hỏng trong quá trình vận chuyển), GABU cam kết đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng mà không yêu cầu khách hàng phải trả phí vận chuyển.
Sản phẩm không đúng yêu cầu: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt, GABU sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển nếu có).
Hoàn tiền trong trường hợp trả lại sản phẩm: Nếu bạn yêu cầu trả lại sản phẩm trong trường hợp không hài lòng về mẫu mã, màu sắc, hoặc sản phẩm không vừa, GABU sẽ hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại. Phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do khách hàng chi trả.
5. Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả
Đổi trả do lỗi sản phẩm: GABU sẽ chi trả phí vận chuyển cả hai chiều (đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng).
Đổi trả vì lý do cá nhân (không vừa, không ưng ý): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm và gửi lại sản phẩm mới (nếu có).
6. Các trường hợp không được đổi trả
GABU không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc không còn nguyên vẹn như lúc nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách.
Các sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt mà đã được thông báo rõ ràng khi mua.